Page 8 - Chytrý zpravodaj - Havířov 03/2026

ostatní 8

KLIENTSKÉ A ONLINE SLUŽBY HAVÍŘOVSKÉ

NEMOCNICE – KOMFORT A JISTOTA PRO PACIENTY

Nemocnice je místem, kam většina z nás cientovi s organizací předoperační přípravy tům i široké veřejnosti přístup ke kvalitním
přichází s obavami, nejistotou nebo bolestí. tak, aby celý proces proběhl hladce. Novou a ověřeným produktům, za nimiž stojí odbor-
V takových chvílích není důležitá jen odbor- službou zavedenou v havířovské nemocnici, né zázemí naší nemocniční lékárny. Online
ná péče lékařů a zdravotníků, ale také pocit která má pacientům rozšířit možnosti řešení nákup šetří čas, omezuje nutnost osobních
bezpečí a podpory. Právě proto se havířov- jejich požadavků, je tzv. „chytrý záznamník návštěv a nabízí přehledné informace o pro-
ská nemocnice snaží, aby pobyt i návštěva Onvox“, který umožní pacientovi v případě, duktech na jednom místě. Spojuje pohodlí
zdravotnického zařízení byly pro pacienty že ambulance hovor nepřijímá, zanechat online nakupování s důvěrou a odborností,
co nejméně zatěžující a co nejvíce srozumi- vzkaz s konkrétním požadavkem. Personál na kterou jsou naši pacienti zvyklí.
telné, ať už jde o lepší informovanost, zjed- ambulance následně pacienta kontaktuje ONLINE REZERVACE ERECEPTŮ
nodušení administrativy, nebo dostupnější zpětně a jeho požadavek s ním vyřeší. Tento
objednávání. záznamník navíc volajícího informuje o pro- Čekání ve frontách, nejistota, zda budou léky
Každý pacient má jiný příběh a jiná očekává- vozní době ambulance a případné uzavírce. skladem, nebo nutnost opakované návštěvy
lékárny mohou být zvlášť pro nemocné lidi,
ní. Někdo přichází na plánované vyšetření, Aktuálně se s touto službou můžete setkat seniory či pečující osoby značnou zátěží.
jiný řeší náhlé zdravotní potíže, další dopro- ve dvaceti jedna ambulancích nemocnice Díky online objednávce si mohou pacienti
vází své blízké. Nemocnice proto postupně a využívá ho i mamografické pracoviště k ob- léky předem rezervovat a přijít si pro ně ve
rozvíjí služby, které pacientům pomáhají zo- jednávání pacientek. chvíli, kdy jsou připravené k vyzvednutí. Ne-
rientovat se v systému zdravotní péče, šetří ONLINE OBJEDNÁVÁNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE musí zbytečně čekat ani se obávat, že lék ne-
jejich čas a přinášejí jim větší komfort i klid. bude skladem. Zkracují se také čekací doby
Podívejte se na přehled služeb, které naše V dnešní uspěchané době očekáváme, že v lékárně, což ve výsledku zvyšuje komfort
nemocnice nabízí právě s ohledem na po- většinu běžných záležitostí vyřídíme rychle pacientů i efektivitu fungování nemocnič-
hodlí pacientů a jejich blízkých – služeb, a jednoduše online – a zdravotnictví není ní lékárny. Svůj eRecept si pacienti mohou
které dokazují, že lidský přístup a moderní výjimkou. Online objednávání na vyšetření online zarezervovat prostřednictvím našeho
zdravotnictví mohou jít ruku v ruce. do ambulancí nemocnice představuje pro lékárenského e-shopu. Stačí vyplnit jednodu-
pacienty pohodlný způsob, jak si bez zbyteč-
chý formulář a o nachystání léků dostanou
KLIENTSKÉ CENTRUM ného telefonování či čekání domluvit termín informaci emailem, SMS zprávou či telefo-
Nemožnost dovolat se do některé z ambu- vyšetření v čase, který jim vyhovuje. Nemoc- nicky. Rezervaci mohou provést z pohodlí
lancí nebo na specializované pracoviště je nici tento způsob objednávání pomáhá lépe domova, z práce, při odchodu z ordinace lé-
v havířovské nemocnici takřka minulostí. organizovat provoz ambulancí a zdravotnic- kaře (prostě odkudkoliv).
Hovor nepřijatý ambulancemi je po několi- kému personálu šetří čas, který pak může ONLINE NAVIGACE V AREÁLU NEMOCNICE
kátém zazvonění přepojen do Rezervační věnovat pacientům. Přímo na hlavní stránce
kanceláře Klientského centra. Je-li to v kom- webu nemocnice se nachází tlačítko „rezer- Nemocnice nejsou pouze místem poskyto-
vání zdravotní péče, ale komplexními areály
petenci referentek, je požadavek volajícího, vovat vyšetření“, pomocí kterého si mohou složenými z budov, pavilonů a specializova-
rovnou vyřešen, pokud ne, je zaznamenán pacienti na jedno kliknutí objednat vybranou ných pracovišť. Každý den jimi procházejí
a následně předán k vyřešení danému pra- zdravotní péči či proceduru. Aktuálně si takto stovky pacientů, návštěvníků i zaměstnanců,
covišti. Důvodů, proč se pacientům nedaří mohou objednat z téměř 140 položek, včet- z nichž mnozí se v prostředí nemocnice po-
spojit přímo s ambulancí může být hned ně rehabilitačních procedur a předporod- hybují poprvé, často ve stresu, pod časovým
několik: sestra se věnuje pacientovi, vyři- ních kurzů. Ambulance s on-line možností presem nebo se zdravotním omezením. Pro-
zuje jiný telefonát, v ambulanci může být rezervace termínů postupně rozšiřujeme, do to jsme se v havířovské nemocnici rozhodli
hlášena dovolená aj. Referentky kanceláře budoucna bychom chtěli, aby tato možnost nainstalovat navigační systém. Přes jedno
denně vyřizují několik desítek telefonátů. elektronické rezervace byla možná všude. tlačítko z nemocničního webu, nebo naske-
Pomáhají řešit požadavky pacientů týkající Novinkou v online objednávání je možnost nováním QR kódu u vstupů do nemocnice,
se rezervace termínů vybraných ambulant- objednat si preventivní mamografický scree- se návštěvníci dostanou do online navigace,
ních vyšetření, zprostředkovávají pacientům ning, u kterého máme přívětivé čekací doby. díky které snadno trefí tam, kam potřebují.
vystavení receptů, zajišťují jim elektronický Služby, které si zájemci objednají jako samo- Po větší části areálu je nainstalováno více
přístup ke zdravotní dokumentaci a pomá- plátci, je možné rovnou také online zaplatit. jak 200 QR kódů, které usnadňují orientaci.
hají konzultovat různé zdravotně sociální Díky přehledné online mapě dostupné jak na
situace. Jejich služby jsou využívány neje- E-SHOP NEMOCNIČNÍ LÉKÁRNY webu nemocnice, tak v mobilním telefonu
nom telefonicky na bezplatné lince 800 42 Prostřednictvím jednoho tlačítka na webu si mohou pacienti i návštěvníci jednoduše
42 42, ale i v rámci osobních návštěv přímo nemocnice se lze dostat do nového e-shopu naplánovat cestu ještě před příchodem do
v Rezervační kanceláři. Od března loňského naší nemocniční lékárny. Nemocniční lékár- areálu, nebo se rychle zorientovat přímo na
roku se stal součástí týmu Klientského cen- na nabízí nejširší sortiment léků skladem místě. Nemusí zbytečně bloudit, ptát se per-
tra Koordinátor operačního programu, který v Havířově, má dostatečné zásoby léků včet- sonálu ani mít strach, že přijdou pozdě. On-
line navigace tak nepřináší jen větší pohodlí,
je spojovacím článkem mezi pacienty, am- ně tzv. „vzácných léků“ i doplňkového sorti- ale i pocit jistoty a klidu. Zároveň pomáhá ne-
bulancemi a operačním týmem. Koordinátor mentu. Připravuje i ty nejnáročnější lékařské mocnici fungovat plynuleji a umožňuje zdra-
kontaktuje telefonicky pacienty indikované předpisy a velmi složité léčivé přípravky votnickému personálu věnovat více času
k operačním výkonům a ověřuje, zda paci- např. čípky proti migréně, prášek proti kře- tomu nejdůležitějšímu – péči o pacienty.
ent realizuje povinná předoperační vyšetření čím, urologické směsi, masti na léčbu bérco-
a zjišťuje, zda se nevyskytly skutečnosti, vých vředů, oční kapky a léky v dětské formě. Mgr. Silvie Skotnicová
které by ohrozily plánovaný termín operace. Pacientům nabízí telefonické i emailové kon- Marketingový a PR manažer
V případě zjištěných nedostatků pomáhá pa- zultace. Cílem e-shopu je usnadnit pacien- Moravskoslezská nemocnice Havířov, p.o.
www.nemocnicehavirov.cz facebook - Nemocnice Havířov – oficiální